よくある質問

Q

メールが届きません

A
ご注文頂いた方には、ご注文直後に<hello@stores.jp>より、自動送信メールが送られます。 その後、翌営業日以降に、グラこころオンラインストア <info@gracocoro.com>より ご注文確認メールを送付しております。 携帯用アドレスの場合、PCアドレスからのメールを拒否するなどの受信設定をされていると、メールが受信できていない可能性があります。 hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合は、 迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。 迷惑メールフォルダを確認の上、 ご注文後にメールをお受け取りでない場合は、大変お手数ですが、<info@gracocoro.com>のドメインを解除の上、 オンラインショップのお問い合わせからご連絡ください。 ▶オンラインショップお問い合わせはこちら https://gracocoro.stores.jp/inquiry ※その際は、お客さまのお名前と、オーダー番号、ご連絡のつきやすい電話番号・メールアドレスをお知らせください。
Q

いつ頃届きますか?

A
【発送について】 ・クレジットカード、paypal、楽天ペイ、キャリア決済でご購入の場合は、ご注文後<1〜2営業日>中に当社より発送いたします。 ・コンビニ決済・銀行振込でご購入の場合は、ご入金確認後<1〜2営業日>中に当社より発送いたします。 ※混み合っている場合やイベント時期は、上記より+1〜2営業日いただく場合がございます。 ※土日祝は配送をお休みしております。 ◎お急ぎの場合は、コンビニ決済以外でご注文いただき、ご注文フォーム備考欄にお急ぎの旨ご記入ください。 できる限り早めの発送にてお手続きいたします。 【到着日ついて】 ・ 商品の到着は、特にご指定のない場合、発送の翌日にお届けします。 (北海道・九州・沖縄地域は、発送後翌々日のお届けとなります。) ・到着時間は、地域によって最短でお届けできる時間帯が異なります。 ※弊社ではクロネコヤマト運輸を利用して商品の配送を行っております。 悪天候やヤマト便の過失による遅延配送については弊社では責任を負いかねますことをご了承くださいませ。
Q

支払い方法を教えてください

A
クレジットカード、paypal、楽天ペイ、キャリア決済、コンビニ決済がご利用頂けます。 *クレジットカードは、VISA、Master、JCB、Diners Club、Discover、American Expressがご利用いただけます。 *コンビニ決済は、ご注文時の自動返信メールに記載のある期限をご確認の上、ご入金をお願いします。お振込を確認後、ご注文商品を発送させていただきます ※コンビニ決済の場合は、ご入金確認後翌1〜2営業日程度での発送となります。 ※ご注文確認のメールにてお支払い情報をご連絡いたします。
Q

売切れの商品の再入荷はありますか?

A
商品によって入荷状況は変わります。 再入荷をご希望の場合は、商品ページの<再入荷お知らせ>ボタンからメールアドレスをご記入ください。再入荷の際自動的にメールが送信されます。 ※メールアドレスは<hello@stores.jp>からのメールを受信できるよう設定をお願いします。 ※お急ぎの場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 ▶オンラインショップお問い合わせはこちら https://gracocoro.stores.jp/inquiry
Q

荷物がまだ届かないのですが

A
商品の発送後、<info@gracocoro.com>より発送完了メールをお送りしております。 こちらのメールにお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、荷物のお届け情報を以下URLよりご確認ください。 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダに入っている可能性もありますのでご確認ください。 ※メールを受領後、3日経過しても商品が届かない、 及び不在届などの通知が届かない場合は、お手数ですが グラこころ商品発送・お問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。 (ご不在、日時指定など、お客様のご都合で商品を受け取れない場合は除きます。) ▶オンラインショップお問い合わせはこちら https://gracocoro.stores.jp/inquiry
Q

ギフト:ラッピング可能ですか?

A
現在グラこころでは、商品特性上、包装紙などでのラッピングサービスは行っておりません。 梱包は商品を丸め、ビニールの筒状の包装材でつつみ、 細長いお箱(段ボール素材)に入れてお届けという形になります。 さらに、ダーンボール箱に緩衝材を巻いてお届けすることも可能です。ご希望の場合は備考欄にご記入ください。 また、お値段等わかる書類は同封いたしません。 発送後、ご注文者様にはメールにてご連絡いたします。ご希望がありましたら納品書をメール送付いたしますので、併せてご注文時にご記入ください。
Q

ギフト:送り主の名前が分かる形で届きますか?

A
ご注文者さまとお届け先が異なる場合は、ご注文者さまの情報がわかるように送り主の欄にご注文者さまのお名前をお入れしてお届けしておりますので、お受け取りになった方にもきちんと送り主がどなたかを理解していただけるようになっております。 ギフトを直送される場合は、ご注文の際、「上記と同じ住所に配送する」のチェックボックスを外し、お届け先情報をご入力ください。
Q

領収書を発行したい

A
領収書ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記載ください。 ・宛名 ・但し書き のご希望もあればお伝えください。 領収書は基本的にPDFデータをメールにて送付いたします。 紙での発行が必要な場合は別途お知らせください。
Q

名入れをしたい

A
・名入れをご希望の場合は、商品名に「名入れあり」と記載のあるものをお選びください。 ※デザインによっては名入れに対応していない商品もございますがあらかじめご了承ください。 ・名入れあり商品をご注文の方は、備考欄にご希望の名入れを【アルファベット】でご記入ください。名入れは文字数のバランスをみて調整します。 ・ニューボーン向け商品(おうち写真館 happy-cookie、おうち写真館 Lovely angel、おうち写真館 babybear sora)の<名入れあり商品>は、【生年月日】もお入れしております。ご注文の際に備考欄にご記入ください。(例: SOU 2020.5.10) ※バースデー用商品の<名入れあり>は生年月日は入りません。お名前のみとなります。
Q

複数注文し、個別に梱包して欲しい

A
同時に複数のご注文を頂く場合は基本的に同梱となりますが、別々の梱包も承っております。 個別の梱包をご希望される方は、その旨備考欄にご記載ください。
Q

店舗やスタジオで使いたい

A
現在、法人様、店舗、スタジオ、プロカメラマンの方から多くのお問い合わせをいただいておりますが、 法人様、店舗、スタジオ、プロカメラマンの方のご利用は別途のご案内となります。 イベント等でのご利用も同等となります。 詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ▶お問い合わせフォームはこちら https://gracocoro.stores.jp/inquiry ※お問い合わせの前には必ずドメイン解除をしてください。 お問い合わせ返信、ご注文に関するご連絡は<info@gracocoro.com>より メールが送られますので、ご注文前・お問い合わせの前に必ずドメイン解除をしてください。